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凱基人壽:總座攜手獨董 以行動深化失智友善
資料來源:凱基人壽 | 《現代保險》雜誌 | 2025.09.23 (新聞)

台灣已邁入超高齡社會,失智議題成為全民共同挑戰。凱基人壽秉持金融回饋精神,連續七年支持台灣失智症協會「國際失智症月」活動,今年總經理郭瑜玲偕同獨立董事張士傑、高渭川與經營團隊一級主管,與失智者及其家屬面對面交流,親身體驗並同理失智家庭的日常挑戰。凱基人壽長期落實聯合國身心障礙者權利公約精神,是首家制定《高齡客戶友善服務指南》並取得「失智友善保險公司」認證的保險公司,以行動展現守護高齡金融友善的決心。

經營團隊與失智者家屬透過情境模擬,體驗失智者無法正確表達需求時,家屬如何溝通引導,例如想找鑰匙卻說不出「鑰匙」一詞。郭瑜玲總經理表示,當失智者焦慮急躁、家屬無法滿足需求時,雙方都會挫折,此時更需要家屬耐心傾聽,以簡短清晰的方式引導需求。郭瑜玲總經理進一步指出,此次體驗讓大家真切同理照顧者的辛勞與挑戰,凱基人壽期許服務因同理而更溫暖,持續落實金融友善,邁向高齡共融。

高渭川獨立董事分享,失智是一段需要被理解的旅程,「多一點認識,就多一份同理」,金融機構應從理解出發,推動金融友善與平權;張士傑獨立董事已是第二次參與,更深刻體悟失智友善與共融,是需要社會各界正視與共同努力的課題。凱基人壽連續五年支持推動「緊急連絡卡鑰匙圈」,嘉惠近7,000個家庭,並於活動當天再次捐贈,協助防範失智者走失,建構更緊密的防護網。

凱基人壽於2023年率業界之先訂定《保險業高齡客戶友善服務指南》,建立全台客服中心一致標準,並依國際趨勢逐年優化。這不僅是制度上的調整,更是專業與同理的實踐,讓高齡及失智長輩在處理金融事務時,感受到被理解與尊重,不因記憶力減退或行動不便而失去保障。凱基人壽將持續深耕高齡友善行動,以專業與溫度,陪伴長輩與家庭安心邁向未來。

 

 




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