評價一家保險公司的整體表現，不僅要審視其資本適足率、清償能力與負債比等財務指標，更應深入觀察「消費者保護」與「公平待客」的具體落實。將公平待客融入企業文化核心，不只是彰顯社會責任，更是鞏固客戶信任、推動普惠金融的關鍵所在。

為確保金融服務業對每位客戶提供同等服務，並依其需求給予適切照護，金管會於2015年12月發布《金融服務業公平待客原則》，作為業者推動與執行金融消費者保護的參考。更從2019年起進一步建立並實施公平待客評核機制，除陸續公布各項公平待客原則外，也持續滾動...