根據衛福部最新統計，全台身心障礙者人數逾122萬人，長期以來，身障者在使用金融服務時，往往多有各種限制與挑戰，新光金控(2888)子公司新光人壽落實公平待客理念，為降低視障朋友的不便，從使用者的需求出發，針對官方APP推出四大優化，打造視障朋友最有感的金融保險服務APP，期待建構更健全的金融友善環境。

新光人壽看見視障者在使用金融服務上的痛點，例如視障者可透過聽覺或摸讀輸入與上網，但若網站設計有彈出式視窗、選單突然展開、圖片驗證碼無替代文字或語音等，就會無法順利操作。此外，視障者使用手機除了瀏覽網頁外，也會下載使用許多APP，但APP在設計上也常會遇到顯示圖片沒有替代文字，結果導致無法順利操作的困境。

為降低視障朋友使用APP時的不便，近年新光人壽積極與身障團體交流，從使用者體驗的角度出發，重磅推出四大優化，包括為圖片、按鈕及連結添加完整的替代文字，讓螢幕報讀軟體可準確辨識；確保彈出式視窗與選單設計符合操作邏輯，並重新編排報讀順序；同時，更將iOS系統和Android系統與螢幕報讀功能整合，希望提供友善的操作引導，以提升視障者的服務體驗與感受。

新光人壽APP功能多樣化，包括保單查詢、保單變更、保單借還款、線上繳費、保障檢視等自助服務功能。同時，購買外溢保單的保戶還能透過APP追蹤每日步行任務、有效運動、健身任務及睡眠任務的進度，全面提升健康管理體驗。而在優化的過程中，新光人壽希望真正挖掘梳理視障族群的操作痛點，也與淡江大學視障資源中心、台北市視障者家長協會合作，透過盲人老師的體驗、檢測與來回調校，眾人使用過後也給予優化內容極高的肯定。

新光人秉持ESG永續經營理念，致力於優化數位服務，提供友善、無障礙的數位環境，期盼讓全部的高齡族群與視障族群，都能享有無障礙操作的友善環境。除了官方APP外，新壽24小時AI智能客服機器人「嘻瓜」也於去年榮獲保險業首家無障礙網頁AA標章肯定，為不同需求的保戶提供更加便捷的數位服務，展現新光人壽重視數位包容，落實公平待客的企業精神。