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勇奪無數獎項及兩次MDRT-TOT殊榮的國泰人壽專聯合勝興資深行銷總監江翠霞,回首從業之路三十年,她認為保險是"人"的事業,「同理心」則是從業人員不可或缺的條件,因為接觸到不同職業領域及社會百態,從相互溝通、了解的過程中,將自己年輕時的火爆脾氣,慢慢地轉換為更加圓融柔軟,懂得感恩與珍惜,為家庭生活和樂帶來正向影響,也是她認為加入國泰最大的收穫。
借力使力 善用工具
畢業於化工系的江翠霞有著理工人客觀、實事求是的思維,這也反應在客戶經營的邏輯上。過去投保風氣低、資訊尚未大量數位化,她透過報章雜誌媒體剪報,分享各類財金保險等觀念與新知給客戶,並鑽研稅務金融知識提供專業分析建議,甚至每年協助客戶紙本報稅,在服務中找商機。用功、紮實一步步打下穩固事業根基的她卻謙虛表示「我是分享我在國泰所學而已。客戶就是我的朋友,幫助朋友很正常呀。」
國泰的數位應用是業界先驅,江翠霞非常欣喜收集資料的時間變短、能分享的資訊更多元,服務客戶效率加倍!她最推崇公司用心製作的CSN平台,提供涵蓋財經、保險、行銷、商品等專業知識及軟性樂活的豐富內容,是她必備的學習管道。
尊重聆聽 同理立場
針對近期熱門的投資型保單,江翠霞認為特別適合需要壽險保障以及想做退休規劃的族群,但不論如何規劃,除了客戶的需求分析必須做仔細外,更重要的是「傾聽」,傾聽客戶實際需求後再根據專業給予建議。「現在很多年輕人急著想銷售商品,甚至以佣金為導向,我覺得這是對客戶非常不公平。所以我總是要求團隊,自己不喜歡的商品跟行為,就不要去犯這個錯誤。」
做好準備 抓住機會
江翠霞目前帶領15人的戰隊,成員中也包含從小耳濡目染的女兒。她希望女兒及夥伴們都能發揮最大的力量,好好經營這份事業,保險業付出多少就會獲得多少。「不能因為你『要』,才去學習;你要先學習了,才能『要』!不間斷充實自己,客戶不會永遠給你機會」。今年四月江翠霞的團隊已分出一個子處,展望未來,她希望子弟兵能秉持「輕鬆生活、效率工作」的精神,跟隨前輩們的腳步,開枝散葉,創造屬於自己的一片天。
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