勇奪無數獎項及兩次MDRT-TOT殊榮的國泰人壽專聯合勝興資深行銷總監江翠霞，回首從業之路三十年，她認為保險是＂人＂的事業，「同理心」則是從業人員不可或缺的條件，因為接觸到不同職業領域及社會百態，從相互溝通、了解的過程中，將自己年輕時的火爆脾氣，慢慢地轉換為更加圓融柔軟，懂得感恩與珍惜，為家庭生活和樂帶來正向影響，也是她認為加入國泰最大的收穫。

借力使力 善用工具 
畢業於化工系的江翠霞有著理工人客觀、實事求是的思維，這也反應在客戶經營的邏輯上。過去投保風氣低、資訊尚未大量數位化，她透過報章雜誌媒體剪報，分享各類財金保險等觀念與新知給客戶，並鑽研稅務金融知識提供專業分析建議，甚至每年協助客戶紙本報稅，在服務中找商機。用功、紮實一步步打下穩固事業根基的她卻謙虛表示「我是分享我在國泰所學而已。客戶就是我的朋友，幫助朋友很正常呀。」

國泰的數位應用是業界先驅，江翠霞非常欣喜收集資料的時間變短、能分享的資訊更多元，服務客戶效率加倍！她最推崇公司用心製作的CSN平台，提供涵蓋財經、保險、行銷、商品等專業知識及軟性樂活的豐富內容，是她必備的學習管道。

尊重聆聽 同理立場
針對近期熱門的投資型保單，江翠霞認為特別適合需要壽險保障以及想做退休規劃的族群，但不論如何規劃，除了客戶的需求分析必須做仔細外，更重要的是「傾聽」，傾聽客戶實際需求後再根據專業給予建議。「現在很多年輕人急著想銷售商品，甚至以佣金為導向，我覺得這是對客戶非常不公平。所以我總是要求團隊，自己不喜歡的商品跟行為，就不要去犯這個錯誤。」

做好準備 抓住機會
江翠霞目前帶領15人的戰隊，成員中也包含從小耳濡目染的女兒。她希望女兒及夥伴們都能發揮最大的力量，好好經營這份事業，保險業付出多少就會獲得多少。「不能因為你『要』，才去學習；你要先學習了，才能『要』！不間斷充實自己，客戶不會永遠給你機會」。今年四月江翠霞的團隊已分出一個子處，展望未來，她希望子弟兵能秉持「輕鬆生活、效率工作」的精神，跟隨前輩們的腳步，開枝散葉，創造屬於自己的一片天。