「李伯伯，您上個星期走了八千多步，這星期要繼續加油喔！」「王先生，我幫您預約完成下周三健檢，到時候我再跟您過去診所！」這是國泰人壽展業楊梅通訊處區副理張婷淵，與保戶間的互動日常。從小耳濡目染在國泰人壽展業的媽媽，常常幫助保戶改善因為事故造成經濟壓力的故事，讓張婷淵大學畢業後立即追隨她的腳步加入國泰這個大家庭，以保險當作畢生的志業。

從保險顧問 化身為健康守門員
「我會依據客戶的經濟狀況來規劃保險組合，先檢視最基本的住院、手術、實支實付，到意外、重大疾病等，但我更希望保戶若身體出現紅字時，在還能改善的情況下，提早讓他們進行健康管理，讓保險從『事後理賠』走向『事前預防』。」為了達成這樣的理想，張婷淵與團隊夥伴平日與保戶的互動中，除了推薦他們加入 FitBack，定期互相提醒一起運動外，更鼓勵他們加入『i禮賀 就愛你健康』專案，將事前預防與健康照護銜接，打造全方位的健康管理。

國泰保戶獨家限定 專業健康管理服務團隊
「很多人可能會有一些血壓、血糖或膽固醇偏高等等情況，因為還不需要用藥，自己也沒感覺，我們稱之為『亞健康』。」張婷淵解釋，公司會主動發送簡訊，優先邀請進行 i 禮賀健檢，而國泰特別嚴選與優質在地診所合作，讓保戶能在明亮舒適、專業的環境完成健檢，不必往返大醫院，並享有比一般成人健檢更完善的檢驗項目，健檢後若經醫師評估有異常，則銜接為期一年的「健康管家」服務。

「健康管家」則是由專業醫師、衛教師、營養師、藥師組成的專業團隊，提供客製化飲食與運動建議、健檢紅字複查提醒、用藥諮詢等服務，範圍涵蓋「疾病預防」到「疾病追蹤治療」，協助保戶維持健康的生活和體態。當公司發訊息邀請時，張婷淵也會同步聯繫保戶，清楚說明「i 禮賀」的服務目的，並協助預約健檢或陪伴前往；若後續加入健康管家服務環節，則會提醒保戶記得定期回診。

「我們可以明顯的感覺到，三高問題雖已成為現代人健康的隱憂，但國人也益發提高了自己的健康意識，從了解到實行的過程，是需要透過一些服務機制適時提供協助的，運用「Fit-Back」及「i禮賀」滿足健康及亞健康族群的需求，我與我的團隊很樂意肩負起這樣的責任。」張淵婷自信的說。■