標題 來源 類別 發行日期 閱讀權限
~
不放置新聞 --- --- --- ---
>
<
收件人姓名:
收件人Email:
寄件人電話:
新聞 市場訊息
新光人壽:數據治理提高客戶有效聯繫率 獲全國首項客戶通訊資料治理新型專利
資料來源:新光人壽 | 《現代保險》雜誌 | 2022.11.22 (新聞)

數據是數位時代最重要的戰略資產,新冠疫情推動新生活型態同時加速金融科技發展,為能有效使用資料數據優化作業流程,新光金控(2888)子公司新光人壽於2022年4月成立「數據治理小組」,導入國際數據管理協會(DAMA)數據治理方法,以梳理客戶通訊資料為首要目標,運用大數據分析技術建置「客戶通訊資料治理系統」,整合協作資料的正確性,為數據資產打下重要基礎,獲得經濟部智慧財產局頒發新型專利,這也是全國第一個客戶通訊資料治理新型專利。

保險業是「人與紙」的產業,早期未有統一格式且資料散落各系統,保戶簽署契約時也可能遺漏或誤植,導致資料不齊、格式無法共用,必須投入大量人力維護資料庫完整性。對此,新壽數據治理小組率先導入「智能化地址校正引擎」進行資料庫優化,自動與內政部戶政門牌比對,客戶資料是否為現存最新的正規地址,同時在客戶承保新契約及保單契約變更時提供建議地址格式,於第一時間查驗並正確建檔,以確保客戶可收到完整資訊。

為更進一步提高與客戶的有效聯繫率,新光人壽於11月開始啟用「客戶通訊資料治理系統」,結合既有的「客戶資訊整合系統(CIS)」,若客戶資料上有公司聯繫未成功記錄,在該客戶致電0800客服專線及親臨服務櫃台時,系統將自動在第一時間提示服務人員,協助確認聯繫資料的正確性,減少書寫遺漏、誤植、未更新情況,並確保格式一致,保障客戶權益,提供全方位的創新服務與價值。

新光人壽樹立「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念,積極落實ESG,優先考量客戶利益,建立以「公平待客」為核心的服務文化,透過數據治理轉化成實際行動,持續提供客戶普惠、創新、永續及友善的金融保險服務。

 

 

 




編輯推薦
財經時勢
【最新】6正副總統候選人保單曝光!賴投保高達13張 趙1張保單都沒有?
2024總統大選逼近,中選會昨(5)日公告總統、副總統候選人財產申報資料。其中,新光集團第三代的民眾...
健康醫療百科
塗藥心臟支架 內出血風險高
因急性心肌梗塞或非急性冠心症需要放置心臟血管支架時,許多病患都以為自費裝設塗藥支架比較好。醫師...
市場訊息
保誠人壽:擴展對於「家庭」的定義 讓保險可以為更多人提供保障
保誠集團致力提供更容易取得且更具包容性的保險方案,以縮小市場上健康與保障缺口。同時透過擴展「家庭」在...