疫情影響，民眾對於「零接觸」E化服務接受度逐漸提升，富邦人壽秉持效率和便利兩大服務核心精神，不斷優化客戶線上服務，與7-ELEVEN、全家便利商店、萊爾富便利商店等三大超商業者合作，擴大推動「立碼驗」電子化授權保費扣繳服務，保費扣繳合作之銀行業者擴大到24家（註1），保戶只要走到巷口，就能輕鬆完成首/續期保費銀行扣款電子化授權作業；此外，富邦人壽亦推出「網路電話」服務，相較於過去免付費電話，更符合大眾通訊使用習慣，持續以多元管道讓廣大客戶更便於取得保險服務。

富邦人壽總經理陳俊伴表示，保險服務推動必須順應民眾使用習慣，持續推動各式E化服務，舉凡「立碼驗」電子化授權保費扣繳服務擴大合作至24家銀行業者，以及網路電話等，均具效率和便利特色的客戶服務，與此同時亦善盡企業社會責任，積極向民眾推廣綠色金融永續概念，共同攜手為環境盡一份心力。

攜手台灣三大超商通路 擴大與全台24家銀行合作「立碼驗」
免下載軟體、免備讀卡機 超商多媒體機台立即操作完成驗證
由於連鎖式便利商店具有眾多營業據點之優勢，提供民眾時間和距離上的便利，及多元化商品與多樣化服務，無論是門市營業據點總數或密度，皆呈現成長趨勢（註2），已成為國人日常生活不可或缺的一環。富邦人壽攜手7-ELEVEN、全家便利商店、萊爾富便利商店等三大超商通路業者，推出「立碼驗」電子化授權保費扣款服務，讓保戶免留存印鑑簽章不須等待銀行核印作業，24小時不受時間限制，透過簡易線上申請機制，即可輕鬆完成24家銀行保險費約定扣款的服務申請，大幅提升及優化保戶繳費作業流程。

富邦人壽客戶可善用街頭巷尾超商裡的「多媒體機台」，包括7-ELEVEN的ibon、全家的FamiPort，及萊爾富的Life-ET，掃描富邦人壽提供之QR Code後插入欲授權扣款之銀行晶片金融卡，以電子化流程辦理銀行帳戶授權驗證，客戶不用下載或安裝任何軟體、也不用自備讀卡機，可立即完成線上約定銀行扣繳首/續期保險費，全天候驗證服務、申辦流程簡便快速，線上完成後也會立即發送簡訊通知，讓客戶安全又安心。

網路用戶逾2,100萬人 「網路電話」優先接通滿足通訊習慣
富邦人壽旅平險Call in卡 出發前一小時亦可進線投保
台灣網路使用者已高達2,172萬人，相當於全台九成人口，相較於2021年增加近30萬人（註3）。隨著網路普及、國人通訊使用習慣改變，富邦人壽推出「網路電話」優先進線接通，有別於只能以電話撥打免付費專線諮詢，客戶可透由富邦人壽官網、保戶會員專區、手機e方便、富邦LINE等管道撥通網路電話，取得保險諮詢服務，包括保單借還款、補發繳費通知等，如已有富邦人壽旅平險Call in卡，出發旅遊前一小時也都能進線投保，多元服務管道大幅提升保險服務便利性。
 

註1：富邦人壽「立碼驗」電子化授權保費扣繳服務，24家合作銀行包括：臺灣銀行、台灣土地銀行、合作金庫銀行、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、上海商業儲蓄銀行、台北富邦銀行、國泰世華銀行、兆豐國際商業銀行、王道銀行、臺灣企銀、新光銀行、中華郵政、聯邦銀行、遠東商銀、元大銀行、永豐銀行、凱基銀行、星展銀行、台新銀行、日盛銀行、中國信託銀行、玉山銀行。
註2：公平交易委員會《「便利」生活，平均每人每年逛超商137次，每次消費84.16元》，資料來源：https://www.ftc.gov.tw/internet/main/doc/docDetail.aspx?uid=126&docid=16790
註3：《Digital 2022: TAIWAN》，資料來源：https://datareportal.com/reports/digital-2022-taiwan