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笑稱自己是被「電話行銷年薪百萬」的故事吸引而投入保險業的國泰人壽專招東冠通訊處副理陳力瑄,原本是想追求持續耕耘且努力就能讓收入不斷上升的行業,而選擇從電銷入門。她認為「獨立考照後只視情況銷售一種商品」,與她認知的「為客戶量身訂做保險規劃」有很大的落差,萌生退意前,剛好接觸到國泰人壽主管,被公司豐富教育訓練資源與理念相合的保險規劃方式吸引,毅然決定加入國泰人壽。
以客戶角度出發 做一輩子的好朋友
回憶自己二十多歲時,購買了人生第一張保單,「保險必須專業地為不同保戶量身規劃」的觀念也因此扎根。從業14年來,陳力瑄盡心照顧客戶,她分享:「從剛入行至今,一開始認識的客戶已逐漸年長,有些健康狀況隨著年歲慢慢走下坡,早期規劃的保障漸漸都派上用場。我很慶幸當時堅持幫客戶做好完善規劃,如今客戶的生活才能無後顧之憂。」
國泰力挺 跨越「第一年」門檻
入行之初的陳力瑄,業績表現並非一帆風順,一度面臨考核邊緣,憑藉著金控集團豐富客戶名單、職域行銷資源,及諸如CRM(客戶關係管理系統)、職人網(職域行銷專屬資源平台)等系統支持,並透過鍥而不捨的服務與客戶長期接觸,陳力瑄終於一步步敞開客戶心扉,打下自己的一片天。
她表示,自己主要服務的職域是公家單位,首重專業可靠與信任感。公司已有優質品牌形象,而服務人員定時出現、提供資訊與多元商品,並能及時解決問題更是加分,遂有家庭保單規劃或轉介紹機會。
只要認真去做 就能達成目標
回頭看這段保險之路,從家人反對到扭轉印象轉而支持,陳力瑄隨時提供的關懷新知與保險規劃討論,讓她更懂得關心身邊的親友,關係隨之更緊密。她也鼓勵年輕夥伴,保險規劃需要配合客戶需求,需要通透許多相關專業領域,在這之中能成長快速,長久經營;保險不只保險,更是成就夢想人生的康莊大道。
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