金管會2020年公布的公平待客評核結果中，第一金人壽獲選為壽險業前20%之優等生，顯示第一金人壽一直以來對金融友善服務的重視與落實，整合線上及線下各項服務資源，創造對身心障礙者友善之全方位無障礙環境。

AA等級無障礙專區，網頁瀏覽無障礙！
現代人重視網路體驗，第一金人壽於官網建立「無障礙專區」，並取得國家通訊傳播委員會「無障礙網頁AA等級標章」，確保身心障礙者也能輕鬆取得公司與商品等相關資訊。第一金人壽總經理林元輝表示，「無障礙專區」以身心障礙者的需求為出發點，設計具有親和性之網頁，讓身心障礙者也能享受網路之便利性、達到有愛無礙的效果。

微型保險最甘心，保障規劃無障礙！
第一金人壽「微型保險」透過低保費提供民眾基本保險保障，讓經濟弱勢或特定身分之保戶也能為家庭建立保險防護網。第一金人壽總經理林元輝指出，保額30萬元的一年期第一金人壽微型傷害保險，一個月保費只要約16元，且資格若符合即可透過第一金人壽提供協助，帶給全家人一份安心的依靠。

服務方式超多元，溝通管道無障礙！
第一金人壽銷售管道包括多家銀行、保險經紀人公司、保險代理公司、電話行銷、網路投保等，民眾只要對商品有興趣或想諮詢保險相關問題，都可以撥打免付費服務專線0800-001-110，由客服人員詳細說明，亦能使用網路留言板、文字客服及email等溝通管道，依自身需求取得最佳服務。林元輝指出，第一金人壽總公司設置無障礙電梯、無障礙廁所及無障礙坡道等多項友善設施，亦設有友善服務櫃台預約服務，若客戶有相關需求，可先透過免付費服務專線預約來訪時間，由專人協助提供身心障礙者親切、專業之服務。