衛生福利部公告自2020年元旦起，民眾每次住院部分負擔金額上限為39,000元，且全年度部分負擔上限為65,000元，然國人每次住院費用平均高達59,000元，其中差額則須由民眾自負，面對龐大的住院負擔，不免會影響民眾住院接受治療的態度，經濟與病況雙重壓力下感到不安；為了讓保戶能安心住院接受醫治，富邦人壽不僅串聯全台醫學網絡推出「安心住院理賠免煩惱專案」（即住院抵繳服務），更攜手臺中榮民總醫院建置資料對接系統升級為「安心住院理賠免煩惱專案2.0」，理賠人員可直接透由雙方打造之資料對接系統，接收保戶住院天數等相關資料，並自動試算理賠金額，於保戶出院時扣抵醫療費用，積極善用保險科技加速理賠審核作業，打造便捷的保戶服務。

富邦人壽總經理陳俊伴表示，「關懷人」永遠是保險業的初心，我們秉持此精神多元應用數位科技掌握服務商機，具備高度專注的服務品質、保有人際互動的服務精神，攜手專業單位共同打造醫療保險網，期盼讓更多保戶享有保險科技的便利，在數位時代下也能擁有專業且具有溫度的保險服務。

住院抵繳理賠升級2.0 「五心服務」為保戶想得更遠
為提供優質保險理賠服務，富邦人壽持續運用保險科技提高作業效率之際，亦可提供保戶有感的服務體驗，自2018年推出「安心住院理賠免煩惱專案」後持續優化作業系統，再次將這項住院抵繳服務推進升級為2.0版本，攜手建置資料對接系統，保戶的住院天數、就診單據等相關資料便可直接透由自動試算功能，加快理賠審核作業，讓保戶出院時可直接運用保險金折抵住院費用，住院接受治療不必擔心醫療費用，出院後也能安心靜養，免於舟車勞頓申請診斷證明等流程。

促成此次合作系統對接的臺中榮總院長許惠恒表示，身處醫療第一線時，有時會見到病患為了籌備住院費用而擔憂，不僅患者本身無法放心接受專業醫治，也可能影響照護家屬的心情，臺中榮總樂見壽險業者提供線上住院抵繳理賠服務，與富邦人壽合作「安心住院理賠免煩惱專案」直接將保戶可領之保險金折抵為住院費用，給予患者和家屬一個如釋重負的選擇，今年在雙方的努力下完成資料系統對接，將此服務再次向前推進升級為2.0版本，讓社會大眾能受惠於醫療與保險專業密切合作之成果。

富邦人壽「安心住院免煩惱專案」以五心級理賠服務為精神，保戶入住醫院時提出申請且符合資格，住院治療前後不必自行申請診斷書等單據，出院時即可免單據以保險金扣抵醫療費用，降低經濟負擔壓力，讓保戶住院好安心；而目前多數保險業者理賠折抵大多以日額型險種為主，不過富邦人壽此項服務不僅涵蓋日額給付，亦包含實支實付險種，免單據理賠抵繳好貼心；醫療費用抵繳若有理賠餘額時，將依照保戶指定方式（匯款或支票）提供理賠金好放心；安排服務人員到訪，特殊疾病保戶則安排具醫護背景健康服務團隊到院訪視，關懷好暖心；業務和理賠人員處理案件皆秉持同理心，用專業和溫暖的態度做好每件保險理賠，服務好用心。

用心打造醫療保險網 善用保險科技打造多元理賠服務
富邦人壽「安心住院免煩惱專案」合作醫院皆屬醫學中心等級，遍及全台北、中、南、東部，包括馬偕紀念醫院（台北、淡水）、臺中榮民總醫院、花蓮慈濟醫院，以及奇美醫療體系所屬的奇美醫院、柳營奇美醫院、佳里奇美醫院共7間，運用保險科技兼顧醫療品質與保障，體現保險保障之價值。

不僅如此，因應數位時代來臨，透由「虛實整合」的專業服務力，將保險科技落實於富邦人壽各大理賠服務之中，像是智能化的「理賠easy pay」，線上上傳單據即可申請理賠之特色，使理賠核發作業時間從3天縮減至0.5天，操作簡單又能即時追蹤理賠進度，讓保戶住院治療好安心；以及領先業界的「視訊理賠服務」，對於身體狀況不便或居住在偏鄉地區的保戶，富邦人壽主動於約定給付日前通知保戶，保戶於給付日使用行動裝置與健康服務團隊人員進行視訊關懷，約五分鐘就可完成理賠作業，最快當日即可收到理賠金，減少保戶往返醫院或相關機構取得文件的交通時間。富邦人壽深信，保險科技蓬勃發展的同時，更必須堅守人與人間的互動溫度，創造保險服務最大價值，實踐對保戶「關懷零距離」之理想。