數位科技發展改變了人們生活及消費習慣，未來的壽險業務員也會有不一樣的樣貌。中國人壽掌握趨勢，預先規劃並投入資源，推動數位轉型，秉持「愛與關懷」的核心精神，透過AI、大數據及數位工具的運用，建構符合新世代客戶需求的數位行動業務菁英團隊，如獨家開發出16種動物性格特質的大數據選才模型，幫助新人找到合適發展模式；智能名單搭配「i-Agent」系統，掌握保戶需求，讓服務更有感，近期將陸續提供保單健檢等功能。

中壽人員招募有大數據來幫忙，16種動物性格特質的選才模型，不論是直率果斷的獅子、樂於合作的大象或是認真勤奮的海貍，都能根據不同動物性格的優點與盲點，找到適合的發展模式，並結合國際知名教育機構及顧問公司發展出專屬的業務銜接訓練課程，提供科學化、系統化學習環境，讓新人適才適所地融入業務工作，取得成功並建立自信，增加定著率。許多同仁表示，大數據選才模型是拓展增員的利器，16種動物性格是接觸保戶及增員對象時很好的話題，能引起興趣進而有機會向他們說明中壽的優勢，截至今年上半年已發送近10萬封動物性格適性測驗，回收近八成，大幅提升觸及量，新人招募上也較去年同期成長超過7成。

中壽「i-Agent」系統可依客戶特質進行標籤分類管理，配合智能名單精準行銷。35歲的中壽保戶阿豪(化名)近期喜獲一子，業務同仁小樺(化名) 透過智能名單標籤資訊分析出，隨著阿豪家庭責任加重，需要加強壽險及醫療保障。此時小樺帶著阿豪的保障規劃前往拜訪並詳細說明，讓阿豪不禁大呼「正想到你就出現了」、「你懂我想要的」。智能名單幫助業務同仁掌握保戶需求，適時提供合適商品，平均每拜訪4位保戶就可以成交1位，行銷更有效率，保險不再只是無形商品，而是有感關懷與服務。

中壽總經理黃淑芬表示，金融消費型態從實體位移到數位，不變的是對保戶的尊重與關懷，中壽轉型是藉由數位創新及科技輔助，具體落實保險的核心精神。AI在中壽有另一個詮釋，就是Agent Intelligence(業務智能)，透過科技賦能讓服務能夠貼心地走在客戶前端，充分體現愛與關懷的保險本質。