「2018臺灣服務業大評鑑」於3日舉行頒獎典禮，國泰人壽再獲神秘客肯定，以完善的官網、貼心禮貌的櫃檯與電話服務蟬聯壽險業金牌獎，此外，國泰人壽第一線客服同仁對客戶的暖心服務也再次獲得「服務尖兵獎」，實現國泰人壽「以客戶為中心」的理念，帶給全台灣近8百萬名保戶最優質的服務。

國泰人壽資深副總王麗秋表示，國泰人壽從2008年開始推動專業溫暖的「五心級服務」，近年聘請專業顧問公司派出「神秘客」到各服務通路查核，實測各通路的服務品質，持續不斷追求改進，希望所有人員與客戶接觸時，都能用心傾聽、瞭解客戶需求，提供更專業的諮詢與服務；國泰人壽不只完成客戶提出的要求，更要替客戶多想一步，「要讓客戶有『哇』的感覺，讓服務更有溫度」。

國泰人壽客服專員黃惠君也獲得本屆「服務尖兵獎」，服務過程主動瞭解保戶需求，展現對保戶的溫暖關懷及權益提醒，並將每一位保戶的事務處理得盡善盡美，黃惠君說，這次得獎肯定讓她得到了很大的鼓舞，未來將持續和國泰人壽的服務夥伴精進服務品質，提供保戶貼心服務，帶給保戶更多感動與幸福。

日前國泰人壽電話客服中心接獲一通電話，電話中保戶陳小姐徬徨無助地說，我現在一個人在法國自助旅行，包包裡的護照和錢包都被搶了，可以幫我嗎？當下客服人員先安撫保戶的情緒、確認保戶有無受傷、所處環境是否安全、有無到當地警局尋求幫忙，了解狀況後，客服趕緊聯繫海外急難救助專線，說明保戶狀況並請其聯繫保戶提供幫助。客服人員下班後仍掛念著陳小姐的狀況，遂於隔天上班立即向承辦人員確認是否已連繫上保戶，並提供必要的協助，才終於放心。國泰人壽不僅協助保戶解決問題，更能讓保戶感受到溫暖，國泰人壽用感動的服務，讓幸福漫延。

順應金融服務數位化潮流，國泰人壽積極運用科技提升服務品質，領先業界首創「線上取號」服務，保戶可透過國泰人壽App尋找「最佳服務據點」，進行「線上取號」、「服務進度查詢」，大幅節省保戶在臨櫃等候的時間，打造最佳服務體驗。

國泰人壽將以「誠心接待、溫馨職場、耐心服務、貼心叮嚀、將心比心」的五心級服務宗旨持續精進，無論是客服人員、官方網站各個與客戶接觸的節點，都能提供貼近保戶需求的服務，繼續讓客戶surprise。