Fintech運用數位科技改變整個金融生態儼然已是進行式，看著保險從業人員適應改變的過程中，不難發現甫出校園的年輕世代，因對數位科技具有高度學習力與敏銳度，在保險外勤工作中非常具有競爭力！ 

Greeting the All New Experience 數位力 智慧精準
南山人壽早年已導入i化M化e化支援，網路e化投保的成交率已高達8成，近期亦推出以大數據分析的「精準行銷」，每個月定期提供建議名單、客戶分群、保障缺口、客戶生日或保單期滿……等重要資訊幫助業務夥伴，讓客戶再購率保額雙雙提升！「未來境界系統上線後，甚至如果同仁要到台南拜訪客戶，系統會帶出鄰近區域的客戶訊息，讓每一趟的外出行程都更加精準高效。」

Hold Fast to Dreams 業務力 高速築夢
隨著醫療進步發展，人口高齡化讓長照議題備受討論，加上金融趨勢的發展讓規劃保險的重要性日益增加，保險商品種類也變得更為多元。南山人壽融興通訊處業務襄理黃格倫以「滅火器、救生圈、安全氣囊」來形容保險，「寧可備而不用，也不可一日不備。」

22歲的黃格倫亦是南山人壽至今全台最年輕的業務襄理，他以親身接手過的死亡理賠為例，叔叔原先是為了支持才買保險，後來因意外過世，這份理賠金竟成為維持家庭生計的重要來源，這讓黃格倫體悟到在命運面前，原來沒有誰挺誰。「保險的意義與功能就是留下愛，不是留下債。」

初入南山人壽時，黃格倫還是不懂世事的小夥子，「當我是一張白紙的時候，是誰在我身上作畫就很重要。」他一句話點出教育訓練的重要性。南山人壽的「新秀輔訓計畫」邀請內外勤專業講師分享工作心得，為新人規劃了歷時九個月的完整教育訓練，幫助他們以最快的速度上軌道。

最常被問到「沒有人脈要怎麼做業務？」的黃格倫反倒認為就是做了業務才逐步開拓自己的人脈，他透過閱讀累積內在知識，讓自己談吐應對都更有深度。他選擇趁年輕時吃別人不願意吃的苦，不光是為了錢才提早進入職場，更為了實現工作價值，並追求生活品質。走在人生這條單行道上，他覺得比起努力，「選擇」的影響力更大，每到一個階段都要先好好做選擇，再努力去走這條自己選擇的道路。

Humanity is Beyond Everything 溫暖力 無可取代
「未來您的工作可能會被AI機器人取代」，這個聳動標題持續轟炸著每個人，科技進步在你我心中埋下對工作不安的種子，為此，南山人壽業務通路資深副總范文偉分析，「人工智慧絕對可以發揮工作中的眾多『功能』而且便捷，但人類所創造出的『價值』、人際互動散發的『溫暖』，是永遠不可能會被取代的。」

范文偉說明，機器人可以規劃保單，卻只能著眼於成交保單或提供快速的服務，熱忱、同理心與行動力才是人的優勢，「機器人不會請你吃飯、不會在你生日時提著蛋糕唱歌為你祝賀、不可能關心你家的成員、作息與動態需求，更不會因為你家剛考到駕照的孩子而主動提醒你該注意新增的汽車事故風險。」透過長期了解、關懷、細膩的服務，站在客戶的立場思考，就是人類戰勝機器人的職場方程式。

面對數位浪潮，未來機器人或電腦平台客戶將可以自主處理契約變更、保險理賠等事項，范文偉提醒，業務員必須仰賴以附加價值取勝，除了在服務中帶進人際的溫暖fu，更要發揮保險之外的第二、第三專長，例如一位同仁就是醫療險的專家，有著「醫療活字典」的美名，為客戶細心把關健康；另一個業務夥伴致力吸收移民、留遊學等相關法規，熟悉寄宿家庭及海外投保等資訊，成為高資產族詢問建議的對象。「唯有具備無可取代的價值，才能創造顧客黏著度，讓客戶永遠第一個想到你！」