文●曹之翰 | 2018.02.09 (其他)

高中同學阿南的一句「我們很熟嗎？」，在我心裡打下一個難解的結。

因為害怕遇到另一個阿南，當我跟一個從小學到高中的同學連絡時，不敢多談保險。沒想到有一天，他的名字竟然出現在空難罹難者名單上！

如果人生可以重來，我再也不要用遺憾來打開心結。

民國八十五年初入社會的我，其實不知道該從事什麼樣的工作，只因為當初在大學裡曾經修習過保險相關的課程，又聽到許多的學長都進入了保險業，所以寄出了四份履歷表，錄取了其中的三份工作，最後我選擇了目前任職的公司。

進入了公司之後，遇到了我事業上的貴人，他從訓練到業務、業務到行政主管的經歷，引導了我這十三年來的時光，也讓我深刻地體悟保險與人生的關係。

在這個行業裡我經歷了三段不同的時光，從訓練人員、業務員到如今的市場行銷規劃，給了我許許多多不同體悟的機會，我想沒有一個行業能夠如此深刻的在心中刻畫出一道道無法抹滅的心情。

初入公司的三年多，一直待在訓練單位，負責的工作不外乎是業務人員的培訓。其實剛進這個行業的自己，有的只是在大學裡，從課堂上習得的知識，根本不知道真正的保險是什麼。時間一方面被沉重的行政工作佔據，一方面又必須不斷努力記憶各種商品內容、條款與各項規定。

說真的，每每在業務人員的各種訓練課程中，聽到講師們的案例分享時，其實根本無法真正體會保險，雖然聽了上百遍的保險功能與意義的敘述，也能詳細的記憶與描述課程的內容，但就像是人沒有靈魂，只是個教書匠；想突破自我的情緒不斷地湧上心頭，很想尋找一個答案，一個讓自己能對保險心領神會的方法。

當下，做出了人生第一次最難的抉擇，瞞著家人，申請從訓練單位轉到業務單位，希望自己藉由第一線的實務經驗，能夠體悟保險的真正存在價值。

進入業務單位的第一年，照著主管的教導，從列名單到開發、接觸準保戶，每天從早到晚不停的重複相同的工作。還記得列名單的時候，憑藉著自己過人的記憶力，從小學、國中、高中到大學，前前後後列出了超過五百位同學，理所當然的逐一打電話約訪，其中有一通電話讓我永生難忘。

那是阿南，一位高中同學。

那一次對話是我從來未曾想過的人性挑戰。電話撥通後，兩個人開心的聊了好一會兒，隨著話鋒一轉，我順口說出自己現在從事保險業務的工作，當下阿南頓了約莫一秒鐘，脫口而出的竟是「＊＊，我們很熟嗎？」

一個同班三年、一同打拼聯考的好同學，居然為了我的工作是保險業務，翻臉比翻書還快，馬上撇清關係，那不是生意成不成的挫折，是一種心痛的感覺。

講師不是都說「一張保單的成交就是照顧一個家庭，保險就像是在經營慈善事業」嗎？為什麼我的出發點是希望自己的親朋好友，未來有足夠的能力承擔風險發生時的經濟危機，卻遭致這樣的回應。

接下來的幾個月，雖然憑著自己的衝勁，還是順利的晉升為業務主管，但是這個心結始終無法打開，直到大園空難發生。

空難發生的那天傍晚，我正在通訊處裡準備晚上拜訪保戶要談的資料，廣播傳來了空難的消息，因為保險業務員的本能反應，我停下了手邊的工作，一個熟悉的名字讓我陷入一種恐慌。不過從廣播聽來的名字仍然令我有幾分疑惑，已經排定的行程讓我只能帶著疑惑趕緊出發前往保戶家。我就在保戶家的電視新聞聲中，跟保戶開始當晚的資料說明。在保戶手機鈴聲響起時，我有了空檔可以目不轉睛地盯著旁邊的跑馬燈訊息，希望我擔心的事不要成真。短短幾十個字跟兩個畫面，頓成我人生中最大的震撼，飛機上罹難的十四名機組員中，竟然有兩個是我的同學。我強忍著心中的痛楚，結束了這次拜訪行程。

當時，年不滿三十的我，已經有過幾次生離死別的經驗，唯獨這次的空難事件，事隔超過十年，卻仍清清楚楚的存在腦海裡。記憶那麼的清晰，我想是因為我開始真正懂得保險。

當初開始業務工作的時候，曾經找上罹難的兩位同學當中一人，他是我國小到高中時期的同學。因為被阿南拒絕的心痛還在，所以我小心翼翼的注意自己的談話內容，深怕一談到保險、一談到簽約，阿南事件會再次上演。當然保單沒有銷售成功，但這卻成了我的轉捩點。如果人生可以重來，我真的不希望用遺憾來解開心結。

這次空難的發生，讓我深深體會生命的無常和銷售保險的真正意義，從此不再因為別人的一言一行，就心生退卻、不敢談保險的重要性。

空難過後，繼續在業務的崗位上打拼了數年，保戶的數量也與日俱增，一次一次的理賠案件都讓自己為自己的工作感覺到驕傲，驕傲的不是業績，而是陪伴保戶度過一次一次的難關。

說也奇怪，或許是上天心疼我一入行就面對那麼大的衝擊，多年來，我所有的保戶中，沒有一個人申請身故或全殘理賠的，這也讓我的驕傲更滿足，跟我買保險的保戶，不但沒有面臨風險時的經濟危機，更有來自上天滿滿的祝福。

還記得，有一個保戶在懷孕初期，經過我的介紹說明之後，跟我買了一張婦女嬰兒保險，是那種專門承保新生兒先天重大殘缺風險的保單。在約莫六個月後，我接到保戶來電，小孩出生了，正想恭喜她，卻突然想到怎麼才懷孕三十週就出生了？還沒開口詢問，就聽到電話那頭強作堅強的聲音，斷斷續續地詢問理賠的相關事情，沒錯，早產、先天殘缺的小嬰兒！緊急地幫保戶辦好理賠，當送上理賠支票的那一刻，媽媽抱著小嬰兒，輕輕的說著一句話「寶貝，我們可以回家了」。媽媽望著小寶貝的眼神、看著我滿是感激的表情，還有那激動到不知如何表達的口舌，我真真實實的體悟了保險帶給我的感動。

經過了四年左右的業務生涯，回想起當初對保險的懵懂無知，現在的自己終於找到了答案，毫無疑問的，保險是一種商品，但是，每個人買每一樣東西的時候，不都有他們各自不同的需求嗎？保險的需求永遠是現在看不到的，如果只是用書本的知識、買賣的價格來衡量，將永遠也沒辦法體悟到保險跟人生之間的關係。

一通來自老長官的電話，讓我的保險生涯出現大轉彎，挾著過去訓練時期培養出來的專業能力、業務時期磨練出來對保險的真實體悟，來到了公司的市場行銷部門，這樣的轉彎被我視為是一種我在保險業的永恆經營。

在我自己看來，訓練可以教會很多人「保險的皮與骨」，業務則充份的掌握了「保險的靈與肉」，如果我能把皮、骨、靈、肉都串連起來，那才是真正的保險。很高興自己有機會向更多人說明保險的意義與功能，也許，十三年對保險業的很多先進，只不過是一半，甚至是三分之一的時光，但我很幸運的是，我還有大半輩子的時間，可以去體悟更多保險所能帶來的不同人生經驗。

我想，保險會是我的終身事業。