2018年2月6日深夜花蓮近海發生地震，造成花蓮市多處樓房傾塌，部分地點傳出人員受困，消防人員陸續救出多人送醫。中國人壽啓動六大關懷服務措施外，也祈願災區民眾一切平安，並盡最大努力協助保戶暨家屬渡過難關。中壽也將全年無休持續提供民眾各項保障及服務，保戶如有相關需求，可向中壽各地區客服中心或致電客戶服務專線0800-098-889洽詢。

中國人壽黃淑芬代理總經理表示，中壽已經啟動「重大災難事件中國人壽保戶關懷服務措施」，提供六大關懷服務，包括「快速理賠」、「保費緩收」、「保單貸款優惠」、「免費保單補發」、「房貸紓困措施」及「旅平險彈性調整」。今早由當地同仁組成關懷行動小組，派專人掌握傷者名單，一旦確認中壽保戶，將立即主動快速理賠，盡最大努力協助保戶及家屬處理相關事宜，提供最即時與必要的協助；另外，如不知道被保險人有在哪些保險公司投保，可填具申請表向壽險公會查詢。

凡各地政府單位人事行政局公告之受災範圍的災區保戶，中國人壽提供六大關懷服務。在「快速理賠」部份，中壽保戶若在此次地震中受傷需住院治療或不幸身故，保險事故一經確認，主動優先處理給付相關事宜，需檢附文件則可於給付完成後再行後補；「保費緩收」部分，續期保費應繳日期為107年2月7日至107年5月7日者，即日起至107年5月7日前提出申請，完成後即可將保費緩收期限延長至應繳日起算三個月。

在「保單貸款優惠」部份，自即日起至108年2月7日已申請辦理或新增之保單貸款，提供6個月免息優惠；「房貸紓困措施」提供受災房貸客戶，檢附證明文件，可申請本金緩繳(只繳利息)3個月。在「免費保單補發」部分，凡受災地區之保戶若因地震導致保險單遺失或毀損，自即日起至107年5月7日止，均可向中國人壽申請辦理免費補發保險單；「旅平險彈性調整」針對因震災使旅遊行程延期或取消，且已投保中國人壽旅行平安險的保戶，可於107年2月13日前提出契變申請辦理取消或延長。上述相關服務詳情可洽詢中壽業務員及客戶服務專線0800-098-889聯繫。