和泰汽車集團在今年元月順利取得台灣蘇黎世產險的經營權，三月份正式更名為「和泰產險」、納入和泰汽車集團旗下。依產險公會今年前三個月的簽單保費統計，和泰產險在車險及健康傷害險的成長率，皆超過整體市場的平均值，展現亮麗成績。

和泰產險副董事長劉源森導入TOYOTA的經營管理模式，提供開放性的舞台，讓同仁跳脫舊有作業習慣，從製造業的思維，轉變成服務業的思維。是否能再造另一個TOYOTA的奇蹟與旋風，格外令人拭目以待。

實務經驗＋保險專業走出不一樣的保險路
「當市面上的商品與服務都走向客製化、個人化，保險也應該順勢而為。」從汽車產業跨足保險業的劉源森，不僅將TOYOTA的經營精神傳承至和泰產險，更希望能為保險業帶來 一股活水。

延續在和泰汽車、北都、國都汽車任職時將豐田式生產管理 (簡稱TPS)理念運用到行銷部門及經銷商的成功經驗，劉源森也將TPS──堅持「顧客第一」的精神帶進和泰產險。劉源森說明：「目前市面上的產險商品大同小異，差別就在於服務的 速度與周全度。」

和泰集團在汽車與通路市占率達三成以上，領先業界。除銷售外也涵蓋零件、維 修、租賃等多角化服務；同時準確掌握客群需求，提供符合客戶需要的用車體驗，深獲消費者信賴。

和泰產險結合和泰汽車之集團資源，將較傳統產險業者擁有更豐富的汽車專業知識，對於新車險商品的開發，出險維修流程管控，維修的費用及使用正廠零件 等，更能滿足消費者之需求與確保出險服務品質，完整結合保險專業與車險、汽車相關實務經驗，期望能提供消費者全新服務 體驗、再創TOYOTA奇蹟。劉源森表示，未來也期望能發揮此優勢及品牌影響力，導正不合規的理賠現象，降低產險公司之損失率。「我們不只希望和泰產險可以進步，更希望產險業能透過異業結合，大步邁進！」

行銷、服務、管理 三項並重
今年和泰產險目標為簽單保費收入達新台幣四十五億元，較去年增加十億元，希望三年內損益兩平。劉源森指出，和泰產險過去強項在於商業險，未來我們將持續開發更多元化商品，包括汽機車保險、住宅保險、傷害暨健康保險、各種商業保險等，發展成為綜合性的產物保險公司，以服務更廣大的個人及企業客戶。 「速度與品質是市場競爭力的關鍵，和泰產險元年我們將做好紮根工作，強化我們的競爭力，努力將客戶服務做到最好。」劉源森說。

為延續理賠服務優勢，和泰產險持續提升「理賠快捷中心」服務效率及「和泰理賠通」App的功能，力求「受理、結案一條龍」，讓客戶對和泰產險的理賠服務更加「有感」。

針對通路服務，和泰產險也於第一季在業務端導入iPad即時報價系統，不論是在詢價、報 價、出單，都能達到「快、精、 準」，進而提升通路服務效率，期許和泰產險成為經銷商評鑑第一的保險公司。

鼓勵跳脫框架 化不可能為可能
「我們提供一個開放、有發展性的舞台，同時不斷改革、創新，讓和泰產險八○○個員工動起來，為公司、甚至是整體產險業注入活水。」劉源森鼓勵全體員工跳脫框架，發揮潛能，打破 「不可能」，開啟自己的最大價值，讓人生與工作同步精彩！

二○一七年和泰產險也將持續擴大對外招募包括車險銷售、核保、理賠等相關優秀人才，歡迎對於產險有熱情及企圖心的各界菁英加入。