國泰產險近日宣布和LINE簽訂合作，將保險結合社群讓服務更創新！國泰產險成為與LINE簽約合作開發LINE Business Connect服務的首家保險公司，未來客戶只須綁定個人基本資料並經手機認證後就可使用。國泰產險表示，預計從八月起，客戶即可在LINE上使用快捷理賠服務。

國泰產險發現，客服專線的進線統計，超過三成的客戶會詢問申請理賠、保單查詢和如何投保等相關問題，而儘管這些問題在服務人員、企業官網或其他管道都能獲得答案，仍有部分客戶希望能由客服專線得到即時的回覆。為實際解決客戶的需求，並讓服務更行動化，國泰產險率先與LINE聯合打造LINE Business Connect服務，未來客戶只需在國泰產險LINE平台輸入訊息，將能夠進行申請理賠、保單查詢和投保車險等相關功能。

LINE Business Connect服務是透過客製化的應用程式介面(Application Programming Interface, API)，提供企業與用戶進行即時互動，當LINE用戶傳送特定關鍵字至LINE Business Connect服務平台時，用戶就可收到相對應的回覆訊息。舉例來說，當客戶透過國泰產險LINE平台申請理賠報案成功，後續即可利用即時訊息通知機制，自動通知客戶理賠進度與相關資訊，方便客戶隨時掌握理賠案件處理過程。

國泰產險副總經理孫騰敏表示，隨著數位環境的快速變遷，企業應該率先掌握新型態的創新模式，提供客戶更有感的數位服務。而期望藉由這次LINE的合作方式，未來讓客戶不但可以獲得即時資訊，更能減少客服中心的話務量，實際體現保險的服務價值。未來國泰產險將會持續進行虛實服務通路與平台擴展，提供更優質的服務體驗。