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保險!生活必備的良伴
文◉林家伃 | 2011.01.01 (其他)

小時候住阿公家時,阿公常以「拉保險的」名詞來稱呼保險從業人員,從阿公那句「拉保險的」稱呼即可知道,阿公對保險從業人員印象不是很好。

然而,在八八水災中,我有幸能參與救災,看到保險人員與受災戶的互動及相處,讓我印象改觀了。

印象中有個藥品廣告詞是「××!是你健康必備的良藥」!但從去年「莫拉克」颱風南下救災及二○一○年暑假在立法院實習選民服務時,我想分享的是:「保險!是您我生活必備的良伴」。

二○○九年暑假受到「莫拉克」颱風的影響,台灣南部發生嚴重的災情。災後沒幾天,有機會跟著慈濟志工南下屏東、高雄等災區協助投入災後關懷、救助及清掃任務。在跟隨志工前往關懷災民時,曾有多次接觸到保險從業人員與災民互動的機會。

我對於保險從業人員原本並沒有多大印象,但記得小時候住阿公家時,阿公常以「拉保險的」名詞來稱呼保險從業人員,從阿公那句「拉保險的」稱呼即可知道,阿公對保險從業人員印象不是很好。

而阿公這種對保險從業人員是「拉保險的」印象,多多少少也留存在我腦海潛意識裡。

但,「八八水災」時,看到保險人員與受災戶的互動及相處,讓我印象改觀了。

「八八水災」發生後,我們在災區就看到保險公司在災情發生後,立即組成「災區服務櫃台」,除提供專案、專人瞭解保戶受災情況,並就近協助辦理理賠申請外,在災區的縣政府、警消等單位,也都能看到保險從業人員在查訪因災害死亡或失蹤名冊。更常聽到他們不斷打電話,親切的詢問災民受災狀況,那是保險從業人員關懷保戶的用心與聲音。

除了對受災保戶立即服務,看到保險業對災民的關心外,保險從業人員對保戶的關懷更是處處看得到用心。

例如有一位李阿媽,在我們與志工前往家訪時提到:「現在會常常來關懷的,除了你們志工以外,就是我那位辦保險的小姐」。

李阿媽說,「八八水災」發生後,除了在外地的家人關心她的狀況外,那位辦保險的小姐不僅第一時間就打電話來關心她的狀況,當這位小姐知道她家是受災戶時,那個周六,這位小姐就帶著一群朋友來幫忙她整理與清理家園。

李阿媽及家人投保的保險只有壽險,且保費也不高,家園受污泥灌入,照理講,這不是保險公司關心的範圍,但這位保險小姐卻當成是自家家園受創一樣,志願帶著朋友來幫忙她整理家園,讓她深受感動。

李阿媽還說,這位保險小姐講一句話,讓她印象非常深刻:「我們認識這麼久了,阿媽,妳就像是我的媽媽、長輩一樣,『再忙,也要過來幫忙』」。「再忙,也要過來幫忙!」,讓李阿媽對保險人員把保戶當親人看待的用心感到「足感心ㄟ」。

還有一次,在我們跟隨志工家訪一位孕婦陳媽媽時,從廚房裡端出餐點招待我們的,竟然是這位陳媽媽的保險服務人員謝小姐。

這位謝小姐說,陳媽媽是她的客戶,因為常關懷陳媽媽的狀況,讓她們從客戶與保戶關係,到了無所不談的朋友關係。

這一次她專程從市區來到災區,就是希望能陪伴快生產的陳媽媽,讓她感到安全與安心。

謝小姐說,親自來到災區跑一趟,要親眼看到陳媽媽身家安康後,她才會放心。保險人員這麼有心,那是發自內心的關心。

「八八水災」發生後,阿公住的老家,其實也是淹水戶,三、四天積水不退的老家,除了第一時間接到慈濟志工送來的熱便當外,就是阿兵哥來協助救災。

水位退去後,阿公投保的保險公司陳先生馬上就來慰問,老家三部泡水車,馬上就獲得保險公司特別提供道路救援優惠服務;保險公司快速、貼心的服務,讓阿公不免感恩的說:「厚!『陳先生』,您們做保險的『足用心ㄟ』,真感謝啦」。

一場「八八水災」,從旁觀察到保險從業人員對保戶的誠信與關懷,那種主動與投入,讓保戶發自內心真誠的感動。

從阿公把以前叫保險人員為「拉保險的」,到現在改稱對方為「陳先生」的稱呼改變,就可以看出保險從業人員以專業、熱忱、關懷的用心,已潛移默化的獲得保戶的肯定。

二○一○年暑假,因為即將推甄大學的關係,加上自己對法政、傳播科系很有興趣,因此特別到父母親服務的立法院見習。而為了了解國會對選民服務的運作,特別選擇擔任選民服務見習助理。

「請問你有保險嗎?」,這是見習國會選民服務的運作,從親身參與中,體驗到「保險」竟然對現代人生活是如此重要,感觸最深的一句話。

在每次跟隨立法院法案助理協調各項陳情案件時,只要有涉及交通事故、醫療補助及舉凡生、老、病、死等的陳情案,法案助理大哥們最常問陳情人的一句話就是:「請問你有保險嗎?」。

這些立法院的法案助理大哥們沒有一位是保險從業人員,也沒有跟保險公司有任何合作關係,但為何他們常會問陳情人那一句:「請問你有保險嗎?」。

其實,這不是隨便問問的話,就如同法案助理大哥們講的,「保險!是您我生活必備的良伴」,因為每件有關自身權益的陳情案,都不能脫離「保險」。

助理大哥們說,擁有保險的好處是什麼?從他們的實務經驗裡,可以清楚的說,這是現代人能否具備身家財產獲得「保障、保證、保護、保安、保健」的依據,而這五大保險依據,更是國會處理選民服務常說的「保險五寶」。

助理大哥說,從他們的經驗中,這「保險五寶」可以說是「人生至寶」,諸如「保險」對個人權益的「保障」,對符合理賠條件的「保證」、對居家安全的「保護」、對碰到狀況安定心情的「保安」、對個人與家庭健康的「保健」,這是他們從事國會選民服務十幾年來,最深刻且最真實的體驗。

「只要有保險,人生是彩色的、沒有保險,人生是黑白的」,因此對於沒有保險的陳情人,這些處理選民服務的國會助理實在很擔憂,不知如何替他們避險。

也因為保險確實是現代人的「生活至寶」,更是碰到「意外」、甚至「無常」的重要保障。因此,每當他們處理有關選民自身權益的陳情案,都會先從「請問你有保險嗎?」來詢問陳情人,並藉此來評估陳情人爭取權益的條件時,即可知保險對自身權益的重要性。

從「八八水災」發生後,我看到保險從業人員「視客如親」的感動,從立法院選民服務見習的實務經驗中,我看到了保險對切身權益的重要。

其實,我們不必等到碰到「意外」、「事故」及「無常」才知道、才覺醒「保險」的重要,上述這些實例的見證,已清楚的告訴我們:「保險!是您我生活必備的良伴」。 




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