文◉朱玉琴 | 2011.01.01 (其他)

永遠都不要覺得不會有面臨風險的一天，就像永遠都不要覺得不會有用到保險的一天一樣。

十六年來，我從單純為了增加收入硬著頭皮拜訪，到後來，從客戶感動的神情發現幸福。

我從那個把保險當成騙錢工具的誤解，到十六年後把保險當成生命中的珍寶，可說跌破大家的眼鏡。

所以，這世界上有甚麼是絕不可能的呢？

我很喜歡某部喜劇電影中的理念——「永不說絕不」。

很多時候，一份無來由的執著，很可能將幸福自身邊推離。就像二十年前大家的保險觀念普遍都不好，我也一樣，以偏概全的將保險業務員的形象塑造的駭人，以為保險不過是一張為了騙取金錢而天花亂墜的嘴，被說服之後，最多換來幾張無用的紙片與按時繳款的帳單，去接觸保險聽起來簡直是件愚笨的行為。

直到某次工作因手受傷，原本只是為了捧場而向表姊買的保險，居然在短時間就將理賠辦了下來，讓我對保險開始產生好感；更不敢置信的是，二十年後，我竟然是位保險業務員！而且一待就是十六個年頭，跌破了不少同學的眼鏡呢！

十幾年前，與丈夫共同建立的工廠由於經營不善而倒閉，龐大的債務使得一家人的處境陷入前所未有的窘迫，加上三個小孩都還未滿五歲，看著他們天真無邪的可愛模樣，我的心沉重的無以復加，未來該怎麼辦呢？

好在鄰居介紹了幾份零時工，於是我開始了早上去市場洗白蘿蔔，下午去電信局洗廁所做清潔婦的生活，暫時有了生活費。但在夜深人靜時，我仍會自問：這樣要何時才能把債務清了呢？曾受過高等教育的我，難道這輩子就只能在洗蘿蔔、掃廁所的日子裡度過了嗎？

過了一段這樣的歲月，有天表姐向我建議，可以去她工作的保險經紀人公司試看看，或許還能闖出一片天呢！她也向我婆婆保證，每月的薪資都能達到三萬以上！因為她才工作兩年，每月平均就有八萬元的收入！這在當時確實是一大誘惑！但看似一份簡單的建議，對於生性內向不多話的自己而言，卻是份不可能的任務！我怎麼可能用三寸不爛之舌在陌生人面前侃侃而談呢？但為了孩子與家，就這樣，經過幾場內心交戰後，我仍踏出了超越自己的第一步！

回憶起剛開始作保險時的瘋狂勁與傻勁，仍會令現在的自己佩服不已呢！還記得有一年颱風天，正當客戶一家人正緊盯著電視關心颱風動態時，我出奇不意的出現令他們都嚇了一大跳！「玉琴！今天颱風天還出來很危險耶！」我露出燦爛的笑容：「因為颱風天你們一定在家啊！」

在這些瘋狂舉動前，我也曾先經歷過一段羞澀期！記得那時，公司要求新人每天至少四訪及十通電話約訪；即使已到客戶家門前，腳步仍是躊躇不前，內心七上八下的，但轉念一想，不進這個門可就沒機會成交賺錢呀！於是還是深呼吸硬著頭皮拼了！

電話訪約時，雖然在公司已將話術背的滾瓜爛熟，但每當電話拿起，心臟跳動的頻率仍是高到破表！等待的過程中，明知有人接才有成交機會，內心深處卻總希望對方不要回應。現在想起來真有趣，或許那就是新人，要訓練的也就是膽量；就這樣，我一路戰戰兢兢的踏入了我的保險王國。

剛開始婆婆說：「作保險，親戚朋友斷光光」，但我心想，假如能提供親戚朋友完整貼心的售後服務，怎會有「斷光光」的情形發生呢？於是我立志，既然已決心要做這一行，就要成為終身事業，不要讓我的客戶成為孤兒保單！我搜遍腦中所有的親戚朋友，一個個去試探看有無機會；就這樣一步一腳印，一部機車，一股衝勁，再加上客戶介紹客戶，我的客戶版圖漸漸擴張開了。

記得剛開始的那年，每次從高雄騎機車回台南時，我總會順路到阿蓮拜訪一戶人家，男主人是以前開工廠時，幫忙載貨的司機。看我這樣殷勤地拜訪，那戶人家的阿公阿嬤雖然客氣笑著招待我，私底下卻會和家人說：「作保險的，和她聊聊就好不要買啊！保險都是騙人的。」話說如此，其他家人或許是被我的誠意感動：半年後，女主人先向我買了第一張保單，隨後小叔也偷偷買了一張，他是一位載送洗腎病患的計程車司機。

世事難料，就在兩個月後，在載送一位老太太去長庚醫院看診的路上，為閃避對向來車，小叔的車撞上安全島，他和老太太受傷住進了醫院，幸好傷勢並無大礙。出院後辦理賠，保險金兩萬多元三天就撥下來了，這雖然不是一筆很大的數目，但對於原本經濟就不富裕的一家人而言，卻是一大幫助！

這時他們才發現，原來保險不是騙人的，在需要時，它能給予最及時的援助啊！而經過這件事之後，我和他們家成為很好的朋友，也在很短的時間裡延伸了八張保單。之後每次去拜訪，兩老總是會準備伴手禮讓我帶回家，對我就像是女兒似的呢！

而在十幾年的保險生涯裡，特別能夠體會及時的決定有多麼的重要，一時的猶豫，就可能改變一個家庭的命運。

例如十年前，我的某位女性保戶在公公意外過世後，深深感受到人生的無常，決定為缺少保險保障的婆婆投保。他們並非富裕的家庭，當她做出這個決定時，她的丈夫考量到家裡的經濟狀況，提議晚兩個月手頭較寬裕時再投保，但一股堅定仍促使她簽下保單，因為她認為，人的下一刻是無法預料的，不要讓公公的悲劇再發生。

四十八天後，婆婆因發現胸部有不尋常的硬塊，而至成大醫院就診，沒想到居然診斷出是乳癌第三期！當下立即決定辦理住院並做乳房切除手術。但由於時機點實在敏感，保險公司不得不調閱病歷，花了半年的時間，終於確認的確無既往症，才將理賠金連同利息一同給付下來；也因為有了這筆錢，婆婆才得以安心養病，家中也不需為了治療費用擔心。經過治療後，至今已十年過去了，婆婆身體狀況仍相當好呢！

許多類似的例子，讓我在服務客戶的過程中，體會到人生無常的可怕，而伴隨著學佛，我也意識到，保險何嘗不是大慈濟，每期固定的保費，大多時候是得不到收益的，得到時也往往非好事；但是那些錢經由眾人按時繳納，累積下來後，往往能夠幫助到那些發生不幸而需要協助的人們！直屆滿期時都未領過一次保險金的我們，是否更應該感謝上蒼賜與自己平安健康的人生呢？

十六年的保險業務員生涯，從剛開始單純為了增加家庭收入改善困境而硬著頭皮拜訪，到後來，漸漸從客戶感動的神情與欣喜的笑容中發現幸福，不論是辦理賠、幫忙作變更、續約甚至是貸款，每當服務完後，心中那滿滿的成就感與幸福感，是絕對無法以金錢數字來衡量的！客戶常問：妳們不是有業績的壓力嗎？是的！但我的哲學是，只要把服務做好自然有業績，因為這是一個服務至上的行業。

而與客戶的互動中，我總是習慣聆聽他們的故事、生活的需求與對未來的憧憬，唯有聆聽客戶的心聲，才能提供最適合他們的產品，也只有重視他們的心情，才能獲得長長久久相當於朋友家人的關係！時常有客戶和我開玩笑：「妳可要活的比我們一家人都久喔！因為我們都需要妳的服務才心安啊！」這樣貼心的話，不只是肯定，也是信任，讓愛哭的我總是差點飆出淚來；而那淚水是長久經營下來的結晶，使我小心翼翼的呵護著那份美麗。