台灣高速公路大巴起火案，造成26人罹難，其中22人為大陸中國人壽保險股份有限公司保戶，而大陸中國人壽台灣的合作方國泰人壽已於名單確定後，接受中國人壽委託，第一時間啟動服務機制，派員主動關懷、慰問受難保戶家屬，並提供有關保險理賠諮詢、理賠申辦代收與關懷服務。

大陸中國人壽除對此不幸事件表深切的哀悼，經聯繫將委由合作夥伴──台灣國泰人壽桃竹行政中心等相關單位主管前往協助家屬辦理理賠等後續事宜。    

台灣國泰人壽與大陸中國人壽及陸家嘴國泰人壽於2015年簽訂「相互委託辦理保險理賠服務契約」，透過這三家保險公司在大陸及台灣地區綿密的服務據點，讓兩岸保戶能在當地便利的提出理賠申請，突破以往回到國內才能申請理賠的限制，節省許多寶貴時間，且迅速的獲得理賠給付，對於兩岸民眾往來交流更有保障。