定位為國家級評鑑的《台灣服務業大評鑑》於今(7日)假寒舍艾美酒店盛大舉辦頒獎典禮，台灣人壽保險股份有限公司（以下簡稱「台灣人壽」）在眾多企業激烈競爭中脫穎而出，以落實「待客如親」及創新的貼心服務，一舉拿下《2016台灣服務業大評鑑》「壽險業金牌獎」及個人「服務尖兵獎」雙料肯定。

根據行政院主計處統計資料，全臺服務業人口超過418萬人，在這以服務為本的世代，商品不再是衡量滿意度的單一標準，「服務」才是消費者重視的附加價值。《台灣服務業大評鑑》是國內具規模及公信力的調查活動，由工商時報主辦、已連續五年委託專業機構選定全臺39個服務業種進行評鑑，透過專業「神秘客」以客戶的角度親臨近500家分公司、門市店選出各產業前3名之標竿企業；台灣人壽秉持「We are family」的品牌精神，積極聆聽客戶需求，透過「客戶聲音環圈」、「客戶關鍵接點滿意度調查」、「客戶抱怨燈號處理預警」、「作業品質改善管理」及「客戶關懷委員會」等多重機制，提供客戶最佳服務品質，評選獲獎，成為國內壽險業最佳服務指標企業。

台灣人壽由凌 寶董事長代表領獎，另拿下本屆《台灣服務業大評鑑》「服務尖兵獎」由台北分公司陳文洳個人獲得，凌寶董事長恭賀同仁也進一步表示，所有前線服務同仁都是抱持親切溫暖的服務態度，積極落實中信金控感動文化，設身處地為客戶著想；也因此，將每位客戶視為自己的家人，專業且親切的回應客戶所有疑慮，經常獲得客戶的好評。

台灣人壽總經理林欽淼亦表示，業務售出一張保單即代表一份永續服務的承諾，台灣人壽重視保戶對公司的信賴，因此致力於創新研發商品及後勤服務流程與品質的強化，期能提供滿足每位保戶需求的完善保障與貼心服務。近年推出的「ibon理賠申請及保費繳款」、「電話理賠服務」及「立即繳」等創新服務，也於去年獲得保險事業發展中心舉辦的「台灣保險卓越獎」金質獎的肯定，再再領先業界，未來台灣人壽將持續規劃更多的創新優質服務，朝華人保險領導品牌的目標邁進。